Incident Severity Classifier

Trả lời vài câu hỏi → phân loại P1–P4 + action checklist + escalation path. Dựa trên escalation matrix (A6) & SLA (A2).

SLA Tier của khách (để hiện response/resolution target)

1. Mức ảnh hưởng tới service?

2. Có ảnh hưởng doanh thu / khách hàng cuối không?

3. Có nguy cơ mất dữ liệu hoặc nghi security breach không?

4. Có workaround chấp nhận được không?

5. Phạm vi: ảnh hưởng đa service / đa khách?

Response time (cam kết)

—

Thời gian acknowledge ticket

Resolution time (target)

—

Best-effort — không service credit

Escalate ngay (bất kể đồng hồ)